电话应该这样打

图书信息

图书特色

作为一名电话销售人员，你是否有过这样的经历：初次电话拜访客户，前台/秘书告知：“总经理很忙，有什么事先和我说吧！”当你兴致勃勃地介绍产品，客户打断你说：“我们不需要！”探询客户需求时，客户表示：“免费我们就要，要钱我们就不考虑了！”成交在即，客户说：“你们的产品我也不是非买不可。”……这些问题是否曾经困扰着你？阅读本书，你将发现成交其实并不难！

内容简介

本书作者汇集了近千名非常优秀的电话销售人员的真实成功案例，萃取其精华编写而成。书中的66个情景就是电活销售的66个细节，既全面涉及了电话销售业务流程中的各个环节，又对每一个环节进行了细致入微的挖掘和总结。本书适合所有电话销售人员和销售管理人员进行阅读，也适合时对电话销售模式感兴趣、准备或正在使用电话销售模式的人员阅读，可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员及学者的参考资料。

目录

1. 电话应该这样打 目录
2. 序**章 过前台／秘书关电话情景1请问您是哪里电话情景2您有什么事吗电话情景3您事先预约过吗电话情景4我们总经理不在电话情景5总经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧电话情景6你过一会儿再打过来吧，我现在很忙电话情景7只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮您转接电话情景8我们总经理不在公司第二章 开场白电话情景9对，是我。你找我有什么事电话情景10你有什么事情快说电话情景11你先传份资料过来吧电话情景12我今天很忙，你过几天再打过来吧电话情景13客户打断电话销售人员的开场白，说：不需要电话情景14我接过很多次这样的电话了，请你以后不要再打了电话情景15这件事你和××经理说就行了电话情景16我们已经与其他公司合作了第三章 探询需求电话情景17我们公司目前经营状况良好电话情景18我们公司太小，等规模大了再考虑吧电话情景19你们的产品确实有用，不过我们不需要电话情景20我们自己可以解决这个问题电话情景21你发过来的资料我看了，还有更详细点的吗电话情景22目前我还没有想过这方面的事情电话情景23免费我们就要，如果要钱我们就不考虑了电话情景24培训我们经常做，但马上到销售旺季了，没时间培训电话情景25我们公司目前需要培训的人不多电话情景26我对我们现在的供应商很满意电话情景27你们的产品能够自动升级吗第四章 产品介绍电话情景28产品介绍都是千篇一律的规格、成分、功能和特点电话情景29将产品的所有卖点悉数灌输给客户电话情景30在介绍产品时运用一连串的专业术语电话情景31我们公司的硒鼓虽然比同类产品贵，但使用寿命长……电话情景32我们从来没有在客户下班后培训过电话情景33您说的不对，我们产品的性能很出色……电话情景34介绍产品时过分夸大产品的功效电话情景35您问的电脑配置太低了，我为您推荐一款吧第五章 异议处理电话情景36我不习惯用你们这种产品电话情景37你们的产品太贵了电话情景38你们的产品和A公司的没什么两样，怎么价格上差这么多电话情景39你们的产品操作起来太复杂了电话情景40你们的产品没有我需要的功能电话情景41你们产品的保修期才三个月，太短了电话情景42我们今年的预算已经没有了电话情景43我们公司正在进行调整，过一段时间再说吧电话情景44我需要和××商量一下电话情景45我想再多比较一下电话情景46我们这个行业不适合做网络推广电话情景47我们用过类似的产品，没什么效果第六章 成交技巧电话情景48你们*低可以给我打几折电话情景49处理了客户的某个异议后，客户保持沉默电话情景50客户犹豫不决，不能做出购买决定电话情景51在异议得到解答后，客户对产品很感兴趣电话情景52让我再想想电话情景53我得问一下我老婆电话情景54这次交易事关重大，我得再权衡一下电话情景55我觉得你们的产品挺不错的，但我们老板不让买电话情景56我考虑的是有没有必要买你们的产品电话情景57你们的产品我也不是非买不可电话情景58我会买的，你等我电话吧电话情景59你们有什么优惠吗第七章 售后服务电话情景60是的，我已经收到货了电话情景61我的电脑才用了不到两个月，就出现了这么大的故障电话情景62我明明要的是黑色的，怎么你们送来的是红色的电话情景63我去年买的手机，上个月返修了―次，这个月又坏了，我要退货电话情景64你不是说今天把货送到吗？怎么到现在货还没有到电话情景65下个季度我们想降低20万元的广告投入电话情景66要求客户为我们转介绍客户
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