流程外包管理与案例分析

图书信息

图书特色

本教材立足于服务外包流程管理与在各行业实际运用情况与趋势编写，附有实际案例与分析及编者分析，起提示参考作用。教材共分五章，*章概述流程外包，第二章介绍流程外包管理，第三章介绍我国业务流程外包管理主流业务与案例分析，第四章介绍我国知识流程外包管理主流业务与案例分析，第五章介绍服务外包发展新趋势下的流程外包新业务。在第五章中，对服务外包产业中市场潜力大，产业关联及扩散效应显著，服务外包流程服务中的云平台服务、基于云计算、大数据、物联网、人工智能、3D打印等以及在互联网技术进行的研发、生产流程设计、管理与服务的智能产业服务等未来流程服务的重点业务进行了较为详细的展望性与案例说明介绍。

内容简介

本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。主要内容包括: 流程外包概述 ; 流程外包管理 ; 我国业务流程外包管理主流业务与案例分析 ; 我国知识流程外包管理主流业务与案例分析 ; 服务外包发展新趋势下的流程外包新业务。

目录

1. 流程外包管理与案例分析 目录
2. 【引入案例】
3. 【开篇故事】
4. 1 流程外包概述
5. 1.1 服务外包与服务外包产业的定义及其发展趋势
6. 1.2 业务流程外包
7. 1.3 知识流程外包
8. 2 流程外包管理
9. 2.1 流程外包管理的含义、特点、原则、功能与作用
10. 2.2 流程外包管理规划与案例
11. 3 我国业务流程外包管理主流业务与案例分析
12. 3.1 内部管理外包
13. 3.2 业务运营外包
14. 3.3 供应链外包
15. 4 我国知识流程外包管理主流业务与案例分析
16. 4.1 商务服务外包
17. 4.2 技术服务外包
18. 4.3 研发服务外包
19. 5 服务外包发展新趋势下的流程外包新业务
20. 5.1 综合性服务
21. 5.2 技术服务
22. 参考文献
23. 展开全部