跨境电商客户服务(高等职业教育跨境电商专业精品教材)

图书信息

内容简介

本书系统构建跨境电子商务客户服务的全链路知识体系，聚焦全球化商业生态下的服务挑战与创新实践。全书共分七章：认知篇解析跨境客服的全球化价值与核心能力模型，提出“文化共情-合规风控-技术应用”三维能力框架；工具篇详解AI客服、多语言舆情监控、跨

境支付整合等技术的实战应用；流程篇拆解售前需求挖掘、售中履约支持、售后纠纷化解的全周期策略，提供退换货政策设计、社交媒体危机响应等20余套标准化模板；案例篇深度复盘2024年欧盟数据合规危机、非洲支付系统崩溃等前沿事件，提炼“危机预警-本地化响

应-信任重建”的迁移策略；趋势篇前瞻元宇宙客服、Web3.0服务场景等未来方向。