从危到机：危机中的决策之痛与领导之术

图书信息

作者	赫里奥·弗莱德·加西亚
出版社	人民邮电出版社有限公司
ISBN	9787115523068
出版时间	2019-10-01
字数	12.0万
分类	经管,励志,经济,中国经济

读书简介

在市场经济浪潮中，任何一个组织随时随地都有可能面临危机。为什么有的组织能够全身而退，而有的组织却名誉扫地？在危机回应和危机处理过程中，危机事件的严重与否并不能决定组织是否能够成功渡过危机，回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。 《从危到机：危机中的决策之痛与领导之术》由具有 30 多年危机处理经验的危机管理专家倾情造。

目录

内容提要

专家推荐

译者序

前言

第一章 入门：心理准备

心理准备三要素

情绪管理

经验获取

严谨思维

清晰思考：明确问题的本质

本章要点总结

第二章 危机即选择

芬克：危机即转折

对选择进行管理

没有最好，退而求其次

认识问题

选择和结果的力量

清晰思考：管理我们的选择

危机源于业务本身，沟通不是最根本的问题

本章要点总结

第三章 决策标准之一：怎样行动

提出错误的问题

网飞公司的“本位”沟通

维系他人的信任

决策标准之一

普遍的期待：关心

英国石油公司的失败案例

充分表达你的关心：澳大利亚国防军案例

本章要点总结

第四章 决策标准之二：何时行动

先声夺人的优势

危机回应的黄金时间

何时行动：四个测试问题

美国联合航空公司：错失黄金时间

在黄金时间内成功回应

节奏：快而有效

本章要点总结

第五章 心理准备不足的后果：危机处理中10个易犯的错误

错误一：对问题不重视……

错误二：否认问题严重性……

错误三：切割责任，有限负责……

错误四：公开误导性、真假参半的消息……

错误五：说谎和欺骗……

错误六：仅公开部分信息，让坏消息自己疏散……

错误七：推卸责任、埋怨别人……

错误八：过度坦白、过度忏悔……

错误九：恐慌、瘫痪、不作为……

错误十：攻击上报问题者的动机与不准确……

第六章 关于心理准备的总结

入门：心理准备

危机即选择

决策标准之一：怎样行动

决策标准之二：何时行动

危机处理中10个易犯的错误

结论

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