服务营销(第2版)(普通高等学校应用型教材・市场营销)

图书信息

内容简介

本书按照“理论认知―战略制定―组合策略―管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。

新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升人民群众生活质量贡献力量，第2版补充了相关的课程思政内容。

目录

1. 服务营销(第2版)(普通高等学校应用型教材・市场营销) 目录
2. 第1章 服务营销概述第1节 服务第2节 服务业第3节 服务营销第2章 服务营销核心概念第1节 服务营销三角理论第2节 服务利润链理论第3节 服务质量及其测量第4节 顾客满意与顾客忠诚第3章 服务营销战略第1节 服务市场细分第2节 服务目标市场战略第3节 服务市场定位战略第4章 服务产品及品牌策略第1节 服务产品第2节 服务品牌第5章 服务定价策略第1节 服务定价的特点第2节 服务定价的方法第3节 服务定价的主要策略第4节 服务的特别定价方法第6章 服务分销策略第1节 服务分销第2节 服务分销主要模式第3节 服务特许经营第4节 电子渠道分销第7章 服务促销策略第1节 服务促销第2节 服务促销的工具第3节 整合营销传播第8章 服务人员策略第1节 服务人员的价值第2节 服务人员的激励第3节 服务文化的培育第9章 服务过程管理策略第1节 服务过程及特点第2节 服务接触管理第3节 服务蓝图技巧第10章 服务有形展示策略第1节 有形展示及其作用第2节 有形展示的分类第3节 服务场景的设计第11章 服务营销管理第1节 服务承诺与服务失误第2节 顾客抱怨与服务补救第3节 顾客投诉处理第4节 客户关系管理第12章 服务营销创新第1节 体验营销第2节 内部营销第3节 关系营销第4节 口碑营销参考文献
3. 展开全部