顾客中心化-沃顿管理精要
图书信息
| 作者 | [美]彼得.法德（PeterS.Fader）著，郑峄译 |
| 译者 | [美]彼得.法德（PeterS.Fader）著，郑峄译 |
| ISBN | 9787508639079 |
| 条形码 | 9787508639079 ; 978-7-5086-3907-9 |
| 出版时间 | 2013-05-01 |
| 页数 | 116页 |
| 分类 | 管理 |
| 价格 | 定价: ¥28.0 |
图书特色
沃顿管理精要 沃顿管理精要把广受好评的教学内容以*快的速度带到世界各地。这一系列源自沃顿高管培训项目，每本书都由一位知名的专家所著，就管理与战略、财务与投资、领导力、运营、人力资源等话题，提供了真实的商业案例和可操作的建议。这套书内容精炼、透彻、全面，涉及的知识是渴望在当今激烈竞争的商业环境中脱颖而出，并把握明天机遇的商业领袖的亟需品。 来自沃顿顾客分析专家的*新观点 理性对待*优质的顾客，你将赢得未来
内容简介
并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁
虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得?费德在本书的论述中颠覆了我们一些*基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
目录
- 顾客中心化-沃顿管理精要 目录
- 引言**章 产品中心化：基石上的裂痕什么是产品中心化？为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？为什么友善待客不是真正的顾客中心化？第二章 顾客中心化：成功新模式什么是顾客中心化？顾客中心化会带来哪些挑战？顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？第三章 顾客权益：看待价值的新观点什么是品牌权益？什么是顾客权益？哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值什么是顾客终身价值？顾客终身价值可以为你的公司带来什么？为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？非契约类模式企业的情况第五章 顾客关系管理：实现顾客中心化的**步顾客关系管理如何为顾客中心化服务？什么是顾客关系管理――它实际上有什么作用？为什么顾客关系管理只是实现顾客中心化成功的**步？结语致谢
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