沟通技巧(第3版 微课版)

图书信息

作者	惠亚爱主编
出版社	人民邮电出版社有限公司
ISBN	9787115498052
出版时间	2021-03-01
字数	18.7万
分类	经管,励志,管理,商务沟通

读书简介

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会见沟通、演讲、上下级沟通、近客户技巧、倾听等。本书案例丰富，内容详实，突出系统性、实践性和实用性。 本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、案例导、活动、基本知识、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。

目录

扉页

版权页

目录

内 容 提 要

前言

第一部分 基础篇

项目一 沟通概述

任务一 了解沟通的相关概念

任务二 沟通的类型

项目总结

项目实训

项目二 沟通过程模式

任务一 沟通过程模式概述

任务二 沟通过程模式中的要素

项目总结

项目实训

项目三 沟通原则与障碍

任务一 有效沟通的“6C”原则

任务二 沟通中的障碍

项目总结

项目实训

第二部分 技能篇

项目四 书面沟通技巧

任务一 确定恰当的书面写作文体

任务二 掌握写作的流程

任务三 了解不同文体的写作要求

项目总结

项目实训

项目五 演讲技巧

任务一 演讲的含义与构思

任务二 掌握演讲的语言技巧和非语言技巧

项目总结

项目实训

项目六 会见技巧

任务一 会见的一般过程

任务二 会见的主要类型与技巧

项目总结

项目实训

项目七 电话沟通技巧

任务一 电话沟通礼仪

任务二 情境分析法在电话沟通中的应用

任务三 打电话和接电话的程序

任务四 打电话的技巧

任务五 接电话的技巧

任务六 转达电话的技巧

任务七 应对特殊事件的技巧

任务八 应对电话障碍的技巧

项目总结

项目实训

项目八 上下级沟通技巧

任务一 与下属沟通的技巧

任务二 与领导级沟通的技巧

项目总结

项目实训

项目九 接近客户技巧

任务一 第一次接近客户的技巧

任务二 电话接近客户的技巧

任务三 赢得客户好感的六大法则

项目总结

项目实训

项目十 非语言沟通技巧

任务一 非语言沟通的形式

任务二 服饰与仪态

项目总结

项目实训

项目十一 倾听技巧

任务一 倾听的定义与过程

任务二 倾听的地位

任务三 倾听的作用与类型

任务四 倾听的层次与原则

任务五 倾听的方式

任务六 倾听的障碍

任务七 倾听的艺术

任务八 赞美、说服和拒绝的艺术

项目总结

项目实训

参考文献