体验经济(精装版)

图书信息

作者	(美)B·约瑟夫·派恩,(美)詹姆斯·H·吉尔摩
出版社	机械工业出版社
ISBN	9787111761518
出版时间	2024-09-30
字数	20.6万
分类	机械工业出版社,经管,励志,管理,会计,金融投资

读书简介

顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？ 你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？ 顾客付费的是产品，是服务，还是独特体验？ 当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。

目录

推荐序 超越体验经济

再版序言 超越产品和服务

序言 从现在出发

第1章 欢迎进入体验经济时代

新的价值源泉

重大的价值差异

经济价值的递进

让我们开始行动

第2章 大幕拉开

丰富体验

让体验变得更丰富

第3章 好戏开演

为体验构思主题

用积极信号改善印象

消除负面信号

添加纪念品

调动五种感觉

体验是用来销售的

第4章 积极行动

自动化转型

规模化定制

顾客需要什么

更难忘的衡量方式

第5章 减少顾客损失

寻找独特性

培养学习关系

响应不同类型的顾客损失

幕间 惊喜新体验

营造顾客惊喜

第6章 工作即演出

表演行为

营造企业表现

到底什么是“表演”

如何进入角色

有目的地表演

第7章 表演的形式

表演的四种形式

循序渐进

第8章 表演的分工

在工作中搭建表演舞台

至关重要的角色

无处不在的角色

从戏剧到表演，从战略到产出

如何选角

认识剧中人

第9章 顾客即产品

再谈经济价值递进

显著的价值差异

引导变革

开始行动

第10章 找到你的角色

在工作中融入智慧

你才是收费的目标：再谈关爱

工作即演出：第一场第二幕

丰富的收益

你想怎么做

谢幕 舞台退场

致谢

译者后记