服务礼仪

图书信息

内容简介

本书从基本的礼仪的基本概念切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪，酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。

目录

1. 服务礼仪 目录
2. **章 认识礼仪
3. **节 什么是礼仪
4. 第二节 什么是服务礼仪
5. 第三节 服务礼仪的基本理论
6. 第四节 现代礼仪的主要特征
7. 第五节 服务人员职业需求
8. 第二章 形象礼仪
9. **节 什么是形象礼仪
10. 第二节 表情礼仪
11. 第三节 仪容礼仪
12. 第四节 仪表礼仪
13. 第五节 仪态礼仪
14. 第三章 语言礼仪
15. **节 什么是语言礼仪
16. 第二节 语言礼仪的内容
17. 第三节 礼仪用语
18. 第四节 手势礼仪
19. 第四章 社交礼仪
20. **节 什么是社交礼仪
21. 第二节 社交常识
22. 第三节 握手礼
23. 第四节 鞠躬礼
24. 第五节 抱拳礼
25. 第六节 介绍礼仪
26. 第七节 递名片礼
27. 第五章 商务礼仪
28. **节 什么是商务礼仪
29. 第二节 会面礼仪
30. 第三节 推销礼仪
31. 第四节 电话礼仪
32. 第五节 西餐礼仪
33. 第六章 民航服务礼仪
34. **节 值机岗位礼仪
35. 第二节 候机楼问询岗位礼仪
36. 第三节 安全检查岗位礼仪
37. 第四节 客舱服务岗位礼仪
38. 第五节 民航常见特殊旅客服务礼仪
39. 第七章 酒店服务礼仪
40. **节 酒店服务概要
41. 第二节 酒店服务礼仪
42. 第三节 前厅服务礼仪
43. 第四节 前厅个性化服务
44. 第八章 涉外礼仪
45. **节 涉外礼仪基本原则
46. 第二节 礼宾次序和国旗悬挂法
47. 第三节 迎送礼节
48. 第四节 会见、会谈、签字、开幕式礼仪
49. 第五节 宴请
50. 参考文献
51. 展开全部